《直快呼隐私保护指引》

导言

欢迎你使用直快呼（以下简称"本服务"或"我们"）！

本《直快呼隐私保护指引》（以下简称"本指引"）适用于直快（重庆）科技有限公司及其关联公司（以下简称"我们"）为您提供的"直快呼"产品及服务，包括：官方网站（网址为 https://www.zkcq.top/，以实际公示为准）、可在各大应用商店下载的"直快呼"移动客户端应用程序、供第三方网站和应用的程序接口（API）等产品形式。

我们深知个人信息对您的重要性，并会竭尽全力保护您的个人信息安全可靠。我们会遵循合法、正当、必要和诚信原则处理您的个人信息，承诺按业界成熟的安全标准采取相应安全保护措施，在法律法规规定范围内保护您的个人信息。

在使用我们的产品和服务前，请您务必仔细阅读并充分了解本指引。除本指引外，在特殊场景下，我们还会通过页面提示、弹窗等方式，向您说明当前场景的个人信息使用方式。您应当在仔细阅读、充分理解本文（特别是黑色加粗的内容）后使用我们的服务。当您选择并点击同意时，即表示您已理解本文，并同意我们按照本文规定的方式对您的信息进行收集和使用。

如对本文内容有任何疑问、意见或建议，您可通过本指引"九、联系我们"所列方式联系我们。

本文将帮助您了解以下内容：

• 我们如何收集和使用个人信息
• 数据使用过程中的共享、转移和公开披露
• 我们如何保护您的个人信息
• 我们如何存储个人信息
• 未成年人的个人信息保护
• 如何管理您的个人信息
• 通知和修订
• 适用法律及管辖
• 联系我们

个人信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括去标识化后的信息。

敏感个人信息是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。（为便于您识别，本指引中对涉及的敏感个人信息及重要提示均作加粗处理。）

一、我们如何收集和使用个人信息

1.1 注册及登录

1.1.1 当您注册直快呼服务时，我们会收集您的昵称、头像、手机号码和公司全称，以助您完成注册并保护账号安全。其中收集手机号码是为满足相关法律法规的网络实名制要求，若您拒绝提供这类信息，您可能无法正常使用我们的服务。您还可以根据自身需求选择填写邮箱、职位、行业、地区、网址等信息。

1.1.2 您可以自主选择是否在个人信息栏中填写性别、地区、个性签名、地址，这些信息将被上传并存储在我们的服务器中，以便您在其他设备上登录时使用。您也可以随时修改、删除该等信息。

1.1.3 为便于您通过第三方软件（微信、企业微信、钉钉等）直接授权登录，您登录使用我们 App 服务时，直快呼会获取您的应用程序列表（仅限安卓手机）。您可以自由决定是否关闭该功能，关闭路径：手机系统应用管理中找到直快呼 App，依次进入"应用信息"——"权限管理"——"读取应用程序列表"，选择关闭。请注意，关闭该功能后将导致：

• 您无法在"客户"界面点击"社交关联"后跳转至微信、QQ 等应用；
• 您无法将 App 内打开的页面（如 H5 页面）分享给 QQ / 微信好友或朋友圈；
• 您无法在"客户资料"——"客户地图"中选择第三方地图 App（如高德、百度、腾讯地图）。

1.1.4 当您使用第三方账号（含微信）登录时，我们将收集您的设备型号信息。如未来为提供服务需要自第三方间接获取您个人或企业信息，我们会在获取前明示其来源、类型及使用范围；如处理活动超出您原本向第三方授权的范围，我们将在处理前征得您的明示同意，并严格遵守相关法律法规、要求第三方保障其提供信息的合法性。

1.2 服务提供和功能实现

1.2.1 外勤签到、工作日报：您上传的文字、照片信息会存储在我们的服务器中（以加密方式存储），因为存储是实现该功能所必需的。

1.2.2 附近客户、客户地图及外勤签到：我们会在获得您的同意后记录您的地理位置信息，并向您申请设备传感类权限（加速度传感器、陀螺仪、重力传感器、旋转矢量传感器、方向传感器等），用于判断设备状态、辅助定位、保障轨迹连续性。

上述地理位置信息属于敏感个人信息，拒绝提供仅会使您无法使用上述功能，不影响您正常使用直快呼的其他功能。您也可随时关闭相关功能并在功能内清除地理位置信息。

1.2.3 拍照功能：调用聊天 / 客户资料模块拍照时，我们会在获得您同意后调用相机权限，以提供拍照服务。

相机权限属于敏感权限，可能涉及收集您的敏感个人信息；拒绝开启仅会使您无法使用上述功能，不影响其他功能。

1.2.4 短信助手：发送短信时，我们会在获得您同意后调用设备短信页面，以提供发送短信服务；拒绝仅会使您无法使用短信助手功能，不影响其他功能。

1.2.5 客户跟进轨迹与统计：生成客户跟进轨迹、记录沟通、生成统计报表时，我们会在获得您同意后调用通话记录权限，收集您的通话记录。

通话记录属于敏感个人信息，拒绝提供仅会使您无法使用上述功能，不影响其他功能。

1.2.6 销售计划：使用销售计划功能时，我们会在获得您同意后调用日历权限，用于定时提醒您的计划安排。

1.2.7 通讯录：为提供手机通讯录与直快呼客户库双向导入 / 导出服务，我们会对您的通讯录信息进行不可逆加密，仅收集加密后的信息。

1.2.8 拨号及来电识别：拨打电话或来电识别时，我们会获取来电 / 去电的具体号码，并与您客户库、同事或好友信息匹配以识别身份，相关信息均作加密处理。关闭该功能后我们将不再获取，且不影响其他功能。

1.2.9 客户联系统计：拨打电话及工作效率统计时，我们将读取您的通话记录，用于客户联系统计、联系效率分析。您可以自由选择是否关闭，关闭路径详见本指引"六、如何管理您的个人信息"。

1.2.10 电话录音：使用电话录音功能时会触发读取存储、扫描系统通话录音文件的行为，并将录音文件上传至我们的服务器作加密处理。录音文件由手机系统生成，必须由您手动授权开启读取录音文件权限。

通话录音属于敏感信息，拒绝提供仅会使您无法使用上述功能，不影响其他功能。若您使用 Android 11 及以上系统，开启读取录音文件权限后，可能还需开启系统"所有文件访问权限（MANAGE_EXTERNAL_STORAGE）"，用于上传通话录音文件，拒绝仅影响该功能。

1.2.11 AI 分析功能：当您使用 AI 相关功能（如客户沟通分析、跟进总结）时，为向您提供 AI 分析、总结等服务，我们会在获得您同意后使用您上传至直快呼的数据（包括但不限于您与客户的通信记录、通话录音、微信聊天记录，不含 iOS 系统上的微信聊天记录）。

您充分理解并同意，使用 AI 微信分析功能时，您的使用行为可能被深圳市腾讯计算机系统有限公司认定为违反《腾讯微信软件许可及服务协议》中软件使用规范的行为，若被认定违反上述规范，您应独自承担由此产生的一切法律责任。为实现该功能，直快呼可能需要您授权设备管理器权限用于 App 保活，该权限属于高度敏感权限，系统将提示风险；我们仅在授权后用于保证该功能的正常使用，不会泄露或另行处理您的隐私信息，您可随时在"我—设置—AI 微信分析权限设置—设备管理器"中关闭，关闭仅影响 App 保活，不影响其他功能。

1.2.12 话务功能抽检：当您的企业申请开通相关话务功能后，出于合规及风险防范需要，我们将依据法律法规及国家政策，定时 / 不定期对通话音频文件进行抽检，并严格履行保密义务与责任。如您不同意抽检，请立即停止开通 / 使用本功能。

1.2.13 反馈功能：当您通过举报、反馈、客服功能联系我们时，我们会获取您的账号信息、对应内容链接或编号、您披露或注册时提供的联系方式、您填写的理由、提供的证明材料（问题图片 / 视频）、客服沟通记录、反馈意见类型及问题描述。这些信息仅限于处理您的需求、与您联系并改善产品和服务，不会用于任何其他目的。

1.3 Cookie 和同类技术

为保证网站正常运行、帮助您获得更轻松的访问体验，我们会在您的计算机或移动设备上存储名为 Cookie 的小数据文件，用于存储您的偏好等数据，免去重复填写、输入历史搜索等繁琐。您可根据偏好管理或删除 Cookie；大部分浏览器设有阻止 Cookie 的功能，但若您全部禁用，可能导致每次访问均需重新更改用户设置。我们不会将 Cookie 用于本指引所述目的之外的任何用途。

1.4 设备运行和安全运营

1.4.1 设备信息：您使用直快呼服务时，为保障服务正常运行、优化体验及保障账号安全，我们会收集设备型号、系统版本号、MAC 地址、唯一设备标识符（如 IMEI、Android_ID、IMSI、SIM 序列号）、登录 IP 地址、App 运行中进程信息、软件版本号、接入网络的方式和类型、SD 卡数据（写入日志用于分析程序异常）等基础信息。

1.4.2 日志信息：我们自动收集并存储必要的日志信息，如访问时间、访问页面路径、客户端 IP 地址、事件信息（启动、点击、操作、错误、崩溃、重启、升级等），用作反作弊、判断账号安全环境、记录过往请求以在新操作中提供针对性服务，并依据法律法规规定留存。

1.5 自启动与关联启动说明

为确保直快呼 App 相关功能实现与应用服务安全稳定运行，在特定场景下，App 可能会存在自启动或关联启动行为（自启动指 App 未运行时通过系统广播等自行启动；关联启动指 App 与其他应用软件相互唤醒 / 启动）。我们将严格遵循法律法规，在上述场景和目的范围内进行，并为您提供控制方式。上述行为均是为实现服务功能、保障使用体验而进行，不会超出实现功能所需范围；您可根据需要管理相关权限和行为。

1.6 服务内容的变更

AI 类软件 / 服务产品正处于高速发展期，我们可能会调整提供的产品或服务。如调整后处理个人信息的目的、方式和范围发生变化，我们会再次向您告知，并根据法律法规要求征得您的同意。

1.7 征得同意及征得同意的例外

通常，我们仅在征得您同意后才开始处理您的个人信息。但依据法律法规，下列情形中处理您的个人信息无需征得授权同意：

1. 为订立、履行您作为一方当事人的合同所必需；
2. 为我们履行法定职责或法定义务所必需；
3. 与国家安全、国防安全直接相关；
4. 与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关（如应对突发公共卫生事件、紧急情况下保护自然人生命健康与财产安全所必需）；
5. 与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关；
6. 出于维护您或其他个人生命、财产等重大合法权益但又难以得到您同意；
7. 在合理范围内收集您自行公开的个人信息；
8. 从合法公开披露的信息（如合法新闻报道、政府信息公开等）中收集；
9. 为维护软件及相关服务安全稳定运行所必需（如发现、处置故障）；
10. 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理范围内处理个人信息；
11. 学术研究机构基于公共利益开展统计或学术研究所需，且对外提供结果时已作去标识化处理；
12. 法律法规规定的其他情形。

二、数据使用过程中的共享、转移和公开披露

2.1 是否向第三方共享

我们不会向第三方披露您的信息以用于其各自的独立市场营销或商业用途，但以下情形除外：

• 经您同意的其他各方；
• 在您同意后与其他方共享；
• 在我们的关联公司（实际控制）内共享，且仅为实现向您提供直快呼相关功能和服务的目的，受本指引目的约束；
• 业务合作伙伴及服务提供商，如第三方支付机构（微信、支付宝）、邮件发送平台、技术支持及营销平台等。

2.2 第三方 SDK

为保障直快呼产品功能实现与应用安全稳定运行，我们可能接入由第三方提供的 SDK。我们会对获取信息的合作方代码进行严格安全监测，以保护数据安全；如您不希望使用 SDK，可在设置界面关闭。第三方代码可能因版本升级、策略调整导致数据处理类型存在变化，请以第三方公示的官方说明为准。详情请见附件《接入第三方 SDK 目录》。

2.3 是否会转让

我们不会向第三方转让您的信息，但下列情况除外：

• 明确获得您的同意后向其他方转让；
• 在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及个人信息转让，我们将要求新的持有您个人信息的公司 / 组织继续接受本指引约束；如收集、处理方式、使用目的等改变，将要求其重新向您征求授权同意。

2.4 是否会公开披露

我们仅会在以下情形下公开披露您的个人信息：

• 获得您的单独同意后；
• 基于法律的披露：在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求下，可能公开披露。

以下情形中，共享、转让、公开披露个人信息无需征得授权同意（同 1.7 对应法定情形）：a）与个人信息控制者履行法定义务相关；b）与国家安全、国防安全直接相关；c）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关；d）与刑事侦查、起诉、审判和判决执行直接相关；e）出于维护个人信息主体或其他个人重大合法权益但难以得到同意；f）个人信息主体自行向社会公众公开的信息；g）从合法公开披露的信息（如新闻报道、政府信息公开）中收集。

三、我们如何保护您的个人信息

3.1 我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息，防止数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失，并确保所收集信息仅用于本指引规定的目的。

3.2 在不幸发生个人信息安全事件后，我们将按照法律法规要求，及时向您告知：安全事件基本情况及可能影响、已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范降低风险的建议、对您的补救措施等，并以邮件、信函、电话、推送通知等方式告知；难以逐一告知时，将采取合理有效方式发布公告，同时按监管要求主动上报处置情况。

3.3 针对您授权的权限，您享有随时取消的权利。您可在手机系统【设置】—【应用管理】—【应用列表】—【直快呼】中管理和关闭相关授权；或在电脑系统【设置】—【隐私和安全】中进行管理。

四、我们如何存储个人信息

您的个人信息将存储在中国境内。我们采取一切合理可行措施，确保未收集无关的个人信息，并承诺使存储时间始终处于法律要求或实现产品功能和服务所需的合理必要期限内。在使用产品和服务期间，我们保存为提供服务所必需的个人信息；注销账号后，停止基于该账号提供服务，并在无特殊法律要求情况下删除相应个人信息。

法律法规特别规定的情形举例：《中华人民共和国电子商务法》规定，商品和服务信息、交易信息保存时间自交易完成之日起不少于三年；《中华人民共和国网络安全法》规定，采取监测、记录网络运行状态、网络安全事件的技术措施，并按规定留存相关网络日志不少于六个月。我们将严格按照相关法律法规规定期限保存，超出必要期限后进行删除或匿名化处理，法律法规另有规定的除外。

五、未成年人的个人信息保护

5.1 我们主要向成年人提供产品和服务，但对未成年用户的个人信息给予同等、甚至更高的关注与保护。

5.2 未满 18 岁的用户，请在父母或其他监护人陪同下完整阅读并确认接受本指引后，再完成注册、登录、使用等行为。

5.3 如果您是监护人，请确保在陪同并确认被监护人已理解本指引后，再允许其注册、登录或使用我们的产品与服务。

5.4 我们遵守国家关于未成年人信息保护的强制性规定，仅在法律许可、监护人明示同意或为保护未成年人所必需的范围内收集、使用、共享或披露其个人信息。如发现收集未经监护人同意，我们将立即启动删除流程。

5.5 监护人对被监护人的个人信息有任何疑问，可通过本指引列明的联系方式随时与我们联系。

六、如何管理您的个人信息

6.1 管理个人账号信息和设置：您可在 App 客户端点击"我"，或在 PC 客户端点击头像栏后查询、管理各项基础信息（如头像、姓名等），并可访问、复制、修改、删除个人信息或注销账号等。如您无法进行以上操作或希望行使其他权利，可详细准确描述需求并联系我们的客服。

6.2 撤回同意：如您想撤回对收集处理个人信息的同意或改变授权范围，可通过本软件更改隐私设置（进入手机"设置"，找到直快呼，点击进入，对所有调用权限进行设置）。撤回同意后，我们将无法继续提供对应服务，但不影响此前基于同意已开展的个人信息处理。

6.3 获取个人信息副本：您可联系客服，在核实身份后，我们将向您提供在使用直快呼产品服务中的个人信息副本（如基本资料、身份信息），法律法规另有规定的除外。

6.4 个人信息转移权：您可通过本指引"联系我们"所载方式联系我们行使个人信息转移权。在符合国家相关法律法规及网信部门规定条件下，如您请求将个人信息转移至指定处理者，我们将按要求提供转移途径。

6.5 响应时限：为保障安全，提出上述权利主张时，您可能需要提供书面请求或以其他方式证明身份，我们将在验证身份后再处理。一般情况下，将在 15 个工作日内作出答复。

6.6 注销账号：您可在 App 客户端点击"我"再点击"申请注销"按钮申请注销。注销前我们将验证您的信息，并在注销申请页面详细告知流程和注意事项。注销账号是不可逆行为，一旦注销，我们将停止该账号相关权益和服务，并删除账号下相关信息。员工账号的注销由管理员操作，操作后即时生效；企业管理员帮助您退出所在企业即视为注销账号，我们将停止为您提供服务，并在合理期限内删除或匿名化处理个人信息。

七、通知和修订

因业务发展和法律法规变化，我们可能适时修订本指引（或其他与隐私相关的文件），以允许我们以不同方式使用或分享您的个人信息。如本指引有所修订，官网隐私保护指引链接将表明已更改。对于重大变更（如收集、使用个人信息的目的、处理类型、使用方式、接收数据的第三方身份等发生改变），我们将通过弹窗、推送等方式向您提示。建议您定期查看以获取最新信息。若您不同意修改后的指引，有权并应立即停止使用产品和服务；如您继续使用，则表示您接受修改后的条款并受之约束。

八、适用法律及管辖

本指引适用中华人民共和国大陆地区法律。本指引项下争议，由重庆市有管辖权的人民法院管辖。

九、联系我们

如您因任何原因需要联系我们（包括行使其与上述个人信息保护有关的任何权利），请联系：zhq@zkcq.top（以实际公示为准）。我们的常用办公地址位于：重庆市（具体地址以实际公示为准）。我们将在 15 个工作日内给予回复。

如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息处理行为损害了您的合法权益，您还可通过外部途径寻求解决方案，包括向相关监管机构投诉和举报。我们将对用户请求采取行动并免费提供信息，除非请求显然毫无根据或过分的，在此情况下我们可能收取合理费用（考虑到提供信息、沟通和采取行动的管理费用），或拒绝采取行动。

附件　接入第三方 SDK 目录

为保障软件功能实现和安全运行，我们会接入由第三方提供的 SDK，并对 SDK 使用共享信息的目的进行审慎评估，在下方表格中列明。您可通过相关链接查看第三方的数据使用和保护规则。请您理解，第三方 SDK 的功能和服务不断更新发展，其处理的数据类型可能因功能或策略调整存在变化，请以第三方公示的个人信息介绍为准。（以下 SDK 清单为示例，正式发布前请以贵司实际接入的 SDK 为准逐项核对、补齐隐私政策链接。）